问题比答案重要：如何结构化提问？

导语：如何提出好问题？本文与大家探讨。

到了8月，意味着Q3季度进入了深水区。

很多人在赶业绩，忙得焦头烂额，根本无暇思考。

这是一个很危险的信号。越忙，就越不思考，越不思考，就越瞎忙，一个错误的循环就这么持续下去了。

当我们忙于业务的时候，一定要停下来思考，而思考最有效的方式，就是提问。

就像彼得·德鲁克说：“最重要且最困难的工作，并不是找到正确答案，而是发现正确的问题。”

深以为然。问题远比答案更重要，一个好的问题，往往会打开全新的局面。

问题比答案更重要

我们每天大部分时间，都在解决问题，这个固然很重要。

但是，如果一个人每天都只会忙于解决问题，却从不提出问题，那么他就对自己丧失了主动权，只能给别人的问题擦屁股。

工作中，我也不喜欢永远“没有问题”的人，因为如果一个人不会提问，他大概率没有思考，处在愚昧之巅。

1.好问题，能打破思维的高墙

很多时候，帮助我们成功的东西，恰恰会成为束缚我们进一步成功的高墙。

有些人总是沉溺于惯性思维，习惯用过往的经验和方法去解决问题。

但旧地图找不到新大陆，结果他总在一个老困局里打转。

这时候，你只需问个好问题，兴许就有新思路。

商业上有这么个故事：

松下幸之助执掌公司的时期，电视机价格不断下滑，技术人员不得不绞尽脑汁探讨如何将成本降低10%。

大家讨论来讨论去，也没有得出一个好的办法。

这时候，松下幸之助说：

“如果大家没办法将成本降低10%的话，那就想办法把成本降低30%怎样？”

他不在原有的10%里打转，而是提出了一个降低30%成本的更大的问题。这样，原来的问题自动就消失了。

因为要降低30%成本，就不是像原来那样小打小闹能完成的，而是必须从底层对现有的流程、生产设计进行全面改造。

你看，好的问题，能打破思维禁锢，大大改变答案产出的范围。

2.好问题，能帮助你找到本质解

很多时候，我们总在一个问题里兜兜转转，那是因为，我们一直停留在表层。

与其匆匆忙忙给个解法，头痛医头，脚痛医脚，不如深入本质，从根本上解决问题。

而好的问题，往往能帮助我们下探到本质。

举个例子：

100多年前，福特公司的创始人亨利·福特先生到处跑去问客户：“您需要一个什么样的更好的交通工具？”

几乎所有人的答案都是：“我要一匹更快的马。”

很多人听闻这一答案，于是立马跑到马场去选马配种，以满足客户的需求。

福特先生没有立马往马场跑，而是继续问了个问题：“你为什么需要一匹更快的马？”

客户说：“因为这样我就可以更早到达目的地。”

就这样，答案在好的提问下自动浮现了出来，客户真正想要的根本不是马，而是想要速度更快的交通工具。

于是，他成了福特汽车的创始人。

所以，好的问题，能避免我们患上“肤浅综合征”，一直往下探，直到找到本质解。

3.好问题，能促进学习，持续成长

《娱乐至死》的作者尼尔·波兹曼说：“一旦学会提问，你就学会了学习，再没有人可以阻止你找到问题的答案。”

没错，如果你能发现问题、提出问题，那么你自然就会去向书本学习、向老师求教、向优秀同行借鉴。

因为，只有持续学习，你才能解决让自己疑惑的问题。

做管理这二十年来，每次下属找我沟通的时候，我都希望他们能带着问题，带着思考来和我沟通。

我自己也会经常向他们提出一些问题，引导他们深度思考，自己去学习，去寻找答案。

而一个人的成长，也就在“提出问题-持续学习-解决问题”的循环中完成的。

甚至可以说，一个人不会提问，他就永远没有成长。所以你千万不要随意把问号变成了句号。

如何正确提问？

想要提出好的问题，就得掌握一定的原则和框架。

有原则有框架的提问，就是结构化提问，你就不至于在表层打转。

在《学会提问：麦肯锡工作法》一书中，提到过好的提问的4个方向，是一个很好的结构化提问的框架。

1.提问，要询问事物的本质

你不能随便问，也不能为了伸手要答案而刻意问，而是要直指本质地去发问。

怎样做到提出本质问题？

我举一个自己复盘管理者的例子。

管理者告诉我有销售辞职了，他想要立马招人，补上漏洞。

我问：是哪些销售辞职了？

他说：有老销售和新销售。

我问：他们都是为什么辞职？

管理者：是因为赚不到钱。

我问他：老销售为什么赚不到钱？

管理者：是因为提成制度不合理，他的业绩好，但赚不到钱，就走了。

我又问：新销售为什么赚不到钱？

他说：因为业绩不好，没有人带他们。

我问：你为什么不带他们？

他告诉我：只顾着搞业务了，没有培养人。

如果不能解决制度问题，不解决管理者不关心人的问题，哪怕是重新招十个人，这个问题还会重复出现。

所以，直指本质的提问，核心就是学会剥洋葱。

通过一层一层向下问问题，最后一定能剥到问题的核心，抓到问题的本质。

2.要提面向未来的问题

有时候，我们总是纠缠于过去和现在，不自觉就变近视了，目光短浅了，看不清问题，找不到出路。

你搞不清楚什么事才是真正值得自己去做的，因为所有事情，好像都要做，于是陷入一团乱麻。

而面向未来的问题，就是不纠缠于过去的对错，而是看向未来提问，“到底想要一个怎样的未来？”

比如，“3年后我想变成什么样子？”“我们部门一年后应该实现什么战略目标？”

你会发现，一旦面向未来提问，此刻的一切都变得清晰起来。

这里的核心，就是要看得比别人长远，看到长远应该成为的样子。

然后，基于这个未来，倒推自己现在需要做什么，有什么方法，哪些是无效的，不该做，哪些又是可做可不做的。

3.要提跳脱束缚的问题

所谓跳脱束缚的问题，就是你不要被一些条条框框给锁住了。

有很多人，在面对新问题的时候，却被过去经验框住，以为现在的做法就是最好的办法。

这时候，要跳出原有框架，问问自己：“还有其他可能吗？”“这是全部解法了吗？”

当你发出这样的问题，就会逼自己去想更多的可能，而不是被框在一个确定性的死局下。

举个置业顾问的例子，现在他们生意难做，要想尽办法去拓客。

但是，大部分的人，凭借以往经验，只会想到让公司去投广告，要么就疯狂打电话，这就是走上了死局。

而有的置业顾问，就懂得问自己，还有其他可能吗？

他们逼自己想办法，然后真的想到了办法。

其中一些人，就跑去了小红书获客，他们把自己打造成城市文旅专家的人设。

他们心中忘记卖房，而是跟客户做朋友，取得客户信任。

最后，在如此艰难的环境下，这些人竟然也能拿到百万以上的提成。

所以，人是活的，跳出束缚提问，逼自己想办法，就真的会有办法。

4.提问，要激发对方

有很多人，他会提问，但经常是质问、反问、带着立场去提问。

就拿管理工作来说，员工事情没做好，有的管理者喜欢质问，“你是怎么做事的？”

还有有管理者喜欢“预设立场”地提问，“为什么这么久了，你一直没有进步？”

质问，背后是强烈的情绪。带着立场提问，实际上是先入为主的下结论了。

这些都不是好的提问，很难真正解决问题，甚至会让情况更糟。

在对别人提问的时候，我们要善于激发对方，而不是质疑对方。

比如，员工总是积极性不高，你可以问他，“对你来说，什么才是真正重要的？”

他没想法，你可以问他，“你的目标是什么？/谁是你可借助的资源？/ 哪里是你的突破点？”

好的问题，总是启发对方思考，唤起动力，让他自己想到解决问题的办法。

总结一下，问题要比答案更重要，你要善于提本质问题，提面向未来的问题，提跳出框架束缚的问题，提能够激发对方的问题。

最后借用《问题即答案》的一句话，共勉：

你可以通过一个人的答案判断出他是否聪明，你可以通过一个人的问题判断出他是否睿智。